როგორ გამოვიყენოთ Azure OpenAI GPT ბიზნეს საჭიროებების პერსონალიზებისთვის

2018 წელს კომპანია OpenAI-მ წარმოადგინა GPT (Generative Pre-trained Transformer) ტექნოლოგიები – ხელოვნური ინტელექტის სისტემები, რომლებიც იყენებენ ღრმა სწავლებას ტექსტის გენერირებისთვის. მას შემდეგ, სასაუბრო ენის მოდელებზე დაფუძნებული ჩატბოტების შექმნამ რევოლუციური გავლენა მოახდინა არაერთ მნიშვნელოვან სფეროზე.

უკვე ყველასთვის ნაცნობი, ChatGPT არის ახალი სამყარო, რომელშიც ნებისმიერს შეუძლია მყისიერი პასუხის მიღება მოთხოვნის გაგზავნისას. ადამიანები ახლა მოგზაურობენ ჩატბოტებით, უზრუნველყოფენ ფსიქოლოგიურ მხარდაჭერას, უფასო იურიდიულ დახმარებას და სამედიცინო რჩევებსაც კი.

AI-ზე დაფუძნებული ასეთი ტექნოლოგიების იმპლემენტაცია ბიზნესს საშუალებას აძლევს გააძლიეროს პერსონალი ვირტუალური სპეციალისტებით, რადგან იგივე ChatGPT-ს შეუძლია: პროგრამირება, ტექსტების თარგმნა სხვადასხვა ენაზე, ხელოვნების ნიმუშის შექმნა, სტატიების გენერირება და სხვა. მაგრამ ციფრული ასისტენტის მთავარი
უპირატესობა მისი „გადამზადების“ შესაძლებლობაა თქვენი კომპანიის ინდივიდუალური საჭიროებებისთვის.

დღეს ბიზნესის მიერ ხელოვნური ინტელექტის გამოყენების ერთ-ერთი ყველაზე გავრცელებული გზა ჩატბოტების ინტეგრაცია და იმპლემენტაციაა მომხმარებელთა მხარდაჭერისთვის. ვირტუალური ასისტენტები სერვისის განუყოფელი ნაწილად იქცა, რადგან დიდ გავლენას ახდენს მომსახურების ეფექტურობაზე, მომხმარებელთა კმაყოფილებაზე და გაყიდვებზეც კი. თუმცა შესაძლოა ჩატბოტმა არასწორი პასუხებიც გასცეს, რასაც გავლენა ექნება მოთხოვნების დამუშავების ხანგრძლივობაზე, აგრეთვე, თუ პასუხი „ხელოვნურად“ ჟღერს – ეს გამოიწვევს მომხმარებლის უკმაყოფილებას.

დაბალი ხარისხის ვირტუალური ასისტენტი სერვისის დატვირთვის შემცირების ნაცვლად, პირიქით, მეტ სამუშაოს გააჩენს. ამის თავიდან ასაცილებლად, SMART business-ის ექსპერტების გუნდი, ხელოვნური ინტელექტზე დაფუძნებული გადაწყვეტილებების დანერგვის მდიდარი გამოცდილებით, ეხმარება კომპანიებს განავითარონ და ჩართონ პერსონალური ჩატის ასისტენტები თავიანთ ბიზნეს პროცესებში. Azure OpenAI ტექნოლოგიების გამოყენებით, SMART business-ის სპეციალისტებს შეუძლიათ მოკლე დროში შექმნან საკუთარი ChatGPT მოდელი თქვენი მომხმარებლის მომსახურებისთვის.

Azure OpenAI გადაწყვეტილებების გამოყენების სცენარები შესაძლო შემთხვევების მაგალითზე

ChatGPT-ის პერსონალიზაციის ინსტრუმენტების სპექტრი მნიშვნელოვნად გაფართოვდა, მას შემდეგ, რაც OpenAI-მა და Microsoft-მა ძალების გაერთიანება გადაწყვიტეს. შედეგად მივიღეთ კომპლექსური Azure OpenAI ინსტრუმენტი, რომელიც საშუალებას გაძლევთ დააგენერიროთ ChatGPT კომპანიის ინდივიდუალური საჭიროებების მიხედვით. მაგალითად, ინტელექტუალურ ასისტენტს შეუძლია უზრუნველყოს მომხმარებელთა კონსულტაცია 24/7 კორპორატიულ მონაცემებზე დაყრდნობით ბუნებრივი ენის პასუხების გენერირებით.

SMART business-ის გუნდი დარწმუნებულია, რომ ასეთი იმპლემენტაცია გარანტირებულად შეამცირებს საოპერაციო ხარჯებს. გარდა ამისა, ჩატბოტი გამოადგებათ თავად კომპანიის სპეციალისტებს, რადგან მას შეუძლია შეასრულოს რუტინული დავალებები, როგორიცაა: ინფორმაციის მოძიება შიდა ვიკი-ბაზებში, პასუხების გენერირება მომხმარებლებისთვის, საინფორმაციო ბიულეტენების და ოფიციალური წერილების ტექსტების გენერირება. Chatbots ხშირად განიხილება, როგორც ერთ-ერთი მარტივი და ეფექტური ინსტრუმენტი ბიზნეს პროცესების ოპტიმიზაციისთვის. მათი შესაძლებლობების ძირითადი დიაპაზონის გასაგებად, წარმოგიდგენთ გამოყენების ყველაზე პოპულარულ შემთხვევებს:

• თუ თქვენი ბიზნესი ორიენტირებულია პროგრამული უზრუნველყოფის პროდუქტების გაყიდვაზე. მომხმარებლებს აუცილებლად ექნებათ კითხვები გარკვეული ინსტრუმენტების ფუნქციონალის ან გამოყენების შესახებ. სისტემის მეტი მოსახერხებლობისთვის და მასთან ურთიერთობის გასაუმჯობესებლად, SMART business შეუძლია შექმნას ჩატბოტები თითოეული პროდუქტისთვის, რათა მომხმარებლებს მისცეს რჩევები და სასარგებლო ინფრომაცია განახლებების შესახებ.
• თუ თქვენი კომპანია წარმატებით ოპერირებს ავტომობილების გაყიდვის სფეროში. Azure OpenAI-ზე დაფუძნებულ ინტერაქტიულ ჩატბოტებს შეუძლიათ უზრუნველყონ სასარგებლო ინფორმაციის მიწოდება მანქანის ბრენდებისა და მოდელების შესახებ. პერსონალიზებული ChatGPT შეიძლება გახდეს საიმედო ასისტენტი, რომელიც გაუზიარებს რჩევებს ექსპლუატაციასა და მოვლაზე, ან შეძლებს მანქანის Vin კოდის მიხედვით შეარჩიოს საჭირო ნაწილები წარმოდგენილი ასორტიმენტიდან ან შეგატყობინოთ პროდუქტის ხელმისაწვდომობის შესახებ გაყიდვის პუნქტში.
• ჩატ-ბოტების დანერგვა გამორიცხულია ლოგისტიკური კომპანიების გარეშე. Azure OpenAI ტექნოლოგიები საშუალებას გაძლევთ შექმნათ ინტელექტუალური ჩატბოტები, რომლებსაც შეუძლიათ მიაწოდონ ინფორმაცია ტვირთის მონიტორინგისა და მიწოდების შესახებ.
• თქვენი კომპანიის მარკეტინგის დეპარტამენტისთვის ჩატბოტების დანერგვა უამრავ მნიშვნელოვან უპირატესობას იძლევა. მთავარია პერსონალიზებული მიდგომა. ვირტუალურ ასისტენტს შეუძლია რეკომენდაციები გაუწიოს მომხმარებლებს მათი პრეფერენციებისა და კომპანიასთან ურთიერთობის ისტორიის საფუძველზე. ჩატბოტებს შეუძლიათ შეაგროვონ მონაცემები თქვენი მომხმარებლების ბრენდთან დაკავშირებული გამოცდილების შესახებ, რაც შეიძლება მარკეტინგული სტრატეგიების გასაუმჯობესებლად გამოიყენოთ.

ზოგადად, თანამედროვე ბიზნესი წარმოუდგენელია მაღალი ხარისხის მომხმარებელთა მხარდაჭერის სერვისის გარეშე, თუმცა მცირე ბიზნესისთვის ხშირად არაპრაქტიკულია დამატებითი შიდა განყოფილების შექმნა ან აუთსორსირებული ქოლ ცენტრების მომსახურებით სარგებლობა. შესაბამისად, მსგავს შემთხვევებში პერსონალიზებული ჩატბოტის შექმნა ოპტიმალური გადაწყვეტაა. მეორეს მხრივ, რაც უფრო ფართოვდება კომპანია, სულ უფრო რთული ხდება მომხმარებლის მომსახურების ხარისხის შესაბამისი დონის შენარჩუნება. ვირტუალური ასისტენტი, როგორც უნივერსალური ინსტრუმენტი სრულყოფილად უზრუნველყოფს მომხმარებელთა მომსახურების განყოფილების გაძლიერებას.

რით განსხვავდება ChatGPT Azure OpenAI-ის მიერ „შესწავლილი“ პერსონალიზებული ჩატბოტისგან?

მოდელები, როგორიცაა ChatGPT, მუშაობს შაბლონებისა და ხელოვნური ინტელექტის საფუძველზე, რომლებიც თავის მხრივ დიდი რაოდენობით მონაცემებს ეყრდნობა. ისინი კითხვებზე უფრო ზოგადად პასუხობენ, რაც ნიშნავს, რომ ყოველთვის არ ითვალისწინებენ მომხმარებლების სპეციფიკურ საჭიროებებს. ამასთან, Azure OpenAI ტექნოლოგიები საშუალებას გაძლევთ გააუმჯობესოთ ჩვეულებრივი СhatGPT და “ასწავლოთ” მას კონკრეტულად თქვენთვის მუშაობა, რასაც შემდეგი უპირატესობები აქვს:

• Enterprise მონაცემთა უსაფრთხოება Microsoft-ისგან – Azure OpenAI-ზე დაფუძნებულ დეველოპმენტი მოიცავს გადაწყვეტილებების კომპლექსურ პაკეტს, რომელიც უზრუნველყოფს კორპორატიული მონაცემების დაცვას, ასევე წვდომისა და მომხმარებლის იდენტიფიკაციის მართვის ინსტრუმენტებს;
• პასუხების სიზუსტე და სანდოობა – არაპერსონალიზებული ChatGPT პასუხებს საჯაროდ ხელმისაწვდომ მონაცემებზე დაყრდნობით აგენერირებს. ის შეიძლება შეიცავდეს ცრუ ინფორმაციას, თუმცა ჩატი მათ სანდოდ აღიქვამს. ამავდროულად, პერსონალიზებული ბოტი მუშაობს მხოლოდ სანდო მონაცემებით;
• აქტუალობა – კომპანია Microsoft-მა, რომლის პროდუქტიც არის Azure OpenAI, დიდი ხანის წინ შექმნა უახლესი ტექნოლოგიების ტრენდი, რაც დღეს მნიშვნელოვნად ზრდის თქვენი კომპანიის კონკურენტუნარიანობას საერთაშორისო ბაზარზე;
• სხვა სერვისებთან ინტეგრაცია – Microsoft-ის ტექნოლოგიებზე დაფუძნებული პროდუქტები მოქნილია სხვა სისტემებთან ინტეგრაციის მიმართ, რაც მნიშვნელოვნად აფართოებს შესაძლებლობების სპექტრს. ასეთი მოქნილობა საშუალებას გაძლევთ პერსონალიზებული ჩატბოტი თქვენი CRM ან ERP სისტემის ჰარმონიულ კომპონენტად აქციოთ.

რატომ არის Azure OpenAI-ზე დაფუძნებული ჩატბოტების დანერგვა უფრო ეფექტური SMART business-თან ერთად?

მხარდაჭერის სერვისის ჩატბოტი არ უნდა პასუხობდეს კლიენტებს მხოლოდ ზოგადი ფრაზებით, არამედ უნდა შექმნას შთაბეჭდილება, რომ მათ ესაუბრება ცოცხალი და ლოიალური სპეციალისტი. ვირტუალური ასისტენტი დაგეხმარებათ გახადოთ თქვენი ბრენდი გამორჩეული, კონკურენტებისგან განსხვავებული და ჩამოაყალიბოთ ნდობა თქვენს კლიენტებსა და მხარდაჭერის გუნდს შორის. მაგრამ პერსონალიზებული მოდელის მომზადებას შეიძლება დასჭირდეს დიდი დრო, რესურსები და განმეორებითი ტესტირებები, რაც ყოველთვის არ ჯდება იმ კომპანიების არსებულ ბიზნეს პროცესებში, რომლებიც არ არიან სპეციალიზირებულნი ამ სფეროში.

საუკეთესო ვარიანტია მიმართოთ ექსპერტებს, რომლებიც დახელოვნებულნი არიან AI-ზე დაფუძნებული ტექნოლოგიების დანერგვის მიმართულებით. SMART business-ს ამ სფეროში 15 წლიანი გამოცდილება აქვს. თქვენ არ დაგჭირდებათ დეველოპმენტის გუნდში სპეციალისტების დამატება, ან კომპანიის ძირითადი მიზნებიდან ღირებული რესურსის გადატანა. SMART business-ის გუნდი პერსონალიზებული ChatGPT-ის ინტეგრაციის და იმპლემენტაციის გარანტიას იძლევა:

1. პროფესიონალური Prompt-ინჟინერია – ჩვენი სპეციალისტები მოამზადებენ თქვენს ჩატის ასისტენტს ყველა შესაძლო მოთხოვნაზე ზუსტი პასუხების დასაგენერირებლად. ყოველივე ამის შემდეგ, სწორად ჩამოყალიბებული მოთხოვნა – ინსტრუქციები მანქანური სწავლების მოდელებისთვის – გავლენას ახდენს ჩატბოტის ეფექტურობაზე;
2. ინდივიდუალური ton of voice  – SMART business-ის სპეციალისტები “ასწავლიან“ პერსონალიზებულ ჩატბოტს კომუნიკაციას იმ „ენაზე“, რომელსაც თქვენი კომპანია იყენებს მომხმარებლებთან კომუნიკაციისთვის. ასე რომ, ვირტუალური ასისტენტი თქვენი მომხმარებლებისთვის ჩვეულ ტონში „საუბრობს“.
3. Azure OpenAI-ის იმპლემენტაციის სიჩქარე – დაკალიბრებული სიზუსტით გუნდი შეგიქმნით ჩატის ასისტენტს 80 საათის განმავლობაში. შთამბეჭდავია, არა? ანუ პერსონალიზებული ბოტის შექმნას მხოლოდ რამდენიმე დღე სჭირდება;
4. პერსონალიზაციის შეუზღუდავი შესაძლებლობები – SMART business-ის სპეციალისტები შეძლებენ თქვენი ყველა სურვილის რეალიზებას, შეგიქმნით უნიკალურ გადაწყვეტილებას ხელოვნური ინტელექტის სფეროში ყველაზე თანამედროვე მიდგომების გამოყენებით;
5. კონტრაქტორების ნაკლებობა – SMART business-ის ექსპერტები ზრუნავენ არა მხოლოდ ჩატბოტის შემუშავებასა და იმპლემენტაციაზე, არამედ პროექტის შემდგომ მართვაზე. თქვენ ყოველთვის შეძლებთ მიმართოთ სპეციალისტებს რჩევისთვის ან კონსულტაციისთვის და დააინიციროთ გადაწყვეტილების საჭირო ცვლილებები თქვენი კომპანიის მასშტაბირების პროცესში;

დაბოლოს, გადავწყვიტეთ, თავად ChatGPT გვეკითხა, რატომ უნდა მიენიჭოს Azure OpenAI-ის ჩატბოტების დანერგვას უპირატესობა SMART business-ს და აი რა გვიპასუხა:

„Azure OpenAI-ზე დაფუძნებული ჩატბოტების დანერგვა უნდა დაევალოს SMART business-ს ინოვაციური ტექნოლოგიების შემუშავებისა და ინტეგრაციის მდიდარი გამოცდილების გამო, ბიზნეს პროცესების ოპტიმიზაციისა და მომხმარებლის გამოცდილების გასაუმჯობესებლად. ეს მიდგომა საშუალებას მოგცემთ შექმნათ მაღალი ხარისხის და ეფექტური ჩატბოტები, რომლებიც უზრუნველყოფენ მომხმარებელთა მომსახურების მაღალ დონეს და დაგეხმარებათ სტრატეგიული მიზნების მიღწევაში“.

ამიტომ, SMART business-ის გუნდს ენდობიან არა მხოლოდ კლიენტები, არამედ თვით ხელოვნური ინტელექტიც

დატოვეთ მოთხოვნა, რათა მიიღოთ საკუთარი Azure OpenAI იმპლემენტაციის სკრიპტი მომხმარებელთა მხარდაჭერის გასაუმჯობესებლად: sales@smart.com