Впровадження Azure OpenAI 

Copilot від Microsoft – це можливість працювати швидше та заробляти більше

Основні можливості Microsoft 365 Copilot

• Copilot в Microsoft Outlook дозволить швидко резюмувати громіздку переписку з великою кількістю клієнтів та постачальників. А ще – допоможе у написанні електронних листів та відповідей на них: для цього запропонує шаблони, автоматично заповнить повторювані частини та доповнить їх особистими даними адресата;
• Copilot в Microsoft Word допоможе з генеруванням унікальних текстів, а також відредагує ті, що написані фахівцями компанії, максимально адаптувавши їх під потреби HR-фахівців, співробітників відділів продажу та маркетингу;
• Copilot в Microsoft PowerPoint працюватиме на збільшення кількості клієнтів та зростання вартості бренду, перетворюючи текстові та цифрові дані вашої компанії на переконливі презентації;
• Copilot в Microsoft Excel завдяки можливостям швидкого фільтрування, форматування, сортування та редагування інформації дозволяє фактично в режимі реального часу перетворювати необроблені дані на аналітику, що дозволятиме вам залишатися в курсі ефективності вашого бізнесу у кожен конкретний момент;
• Copilot в Microsoft Teams завдяки здатності швидко аналізувати контент переведе на новий рівень ефективності процес роботи в командах. Тут є можливість налаштувати різного роду сповіщення, резервувати приміщення для зустрічей, резюмувати самі зустрічі та автоматизувати створення звітів за результатами їхнього перебігу. Зокрема, якщо у когось зі співробітників немає можливості долучитися до зустрічі, то застосувавши функцію Follow, вони отримають сповіщення в Teams з детальним резюме після її завершення. Зайшовши в запис зустрічі, можна отримати від Copilot детальну інформацію про те, які питання обговорювалися, чи все заплановане узгодили, чи залишились якісь додаткові питання до вирішення, розгляду. Навіть можна дізнатись, чи всі учасники брали участь в обговоренні чи попросити зробити Meeting notes, які, за потреби, легко перетворяться на презентацію.

Сценарії використання Microsoft 365 Copilot, на які варто звернути увагу ритейлерам

• Управління запасами: використання Microsoft 365 Copilot може значно спростити процес управління запасами завдяки можливості інструменту фактично в режимі реального часу аналізувати дані продажів, робити на їхній основі прогнози майбутніх потреб та автоматично генерувати пропозиції щодо поповнення запасів. Відбувається це так: Copilot в Microsoft Excel аналізує історичні дані продажів, виявляє тенденції та автоматично формує рекомендації про необхідність замовлення тих чи інших товарів та в якій кількості. Це дозволяє уникнути як дефіциту, так і надлишку товарів, як у всій мережі, так і в окремих торгових точках; знижує витрати та підвищує ефективність ланцюгів постачання.
• Автоматизація обробки замовлень та управління взаємодією з клієнтами: завдяки Copilot в Microsoft Teams і Copilot в Microsoft Outlook ритейлери оптимізують обробку замовлень. Вдається це завдяки автоматизації таких операцій, як підтвердження замовлень, оновлення статусу доставки та обробка запитів клієнтів. Це прискорює процес обслуговування клієнтів, знижує навантаження на команди служби підтримки, підвищує якість сервісного обслуговування і сприяє підвищенню рівня задоволеності кінцевих споживачів та їхньої лояльності до бренду, мережі.
• Аналіз поведінки споживачів та персоналізація продажів: у ритейлі надзвичайно важливо розуміти поведінку клієнтів і персоналізувати свої відносини з ними. Copilot може обробляти дані, отримані з різних джерел (електронні листи, чати в різноманітних месенджерах, CRM) і на їхній основі створювати профілі клієнтів. Це допомагає визначити їхні купівельні вподобання та звички. Відповідно, команди відділів продажів і маркетингу мають можливість створювати для них персоналізовані пропозиції чи рекомендації. Це можна робити в режимі реального часу з використанням аналітики даних, скажімо, у Microsoft PowerPoint або Microsoft Outlook.
• Покращення співпраці та комунікації між відділами: у великих ритейл-мережах ефективна комунікація між співробітниками окремих магазинів, логістичних підрозділів, складів та менеджментом із центрального офісу є критично важливою. Copilot може автоматично збирати важливі оновлення з різних каналів комунікації, наприклад, Teams чи Outlook та, за потреби, формувати короткі звіти. Наприклад, він може створювати резюме з нарад чи автоматично оновлювати інформацію про статуси проєктів.
• Оптимізація роботи відділів маркетингу та продажів: аналізуючи Excel-таблиці з даними про продажі, Copilot допомагає виявляти тренди, аналізувати дані про результати промо та рекламних активностей. Таким чином він дозволяє визначати, які маркетингові кампанії були найбільш ефективними. Завдяки цьому команди можуть оперативно змінювати власну стратегію продажів та гнучко коригувати маркетингові кампанії.

Доручіть АІ-трансформацію свого бізнесу професіоналам

Кейс 1. Генеративний ШІ в pекрутингу та відбір кандидатів

Кейс 2. Віртуальні асистенти для онбордингу

Кейс 3. Гіперперсоналізований план професійного розвитку

Кейс 4. Аналіз настроїв та продуктивності за допомогою генеративного ШІ

• Чи фахівець вже готовий до переходу на нову посаду?
• Які курси потрібно порекомендувати, щоб забезпечити готовність спеціаліста до нової посади?
• Які прогалини в навичках потрібно заповнити для підвищення ефективності роботи команди?
• Які нові компетенції потрібно розвивати для підтримки інновацій і конкурентоспроможності організації?

Кейс 5. Глибока HR-аналітика

• Який рівень плинності кадрів у різних відділах і як це впливає на продуктивність?
• Як розподіляються бонуси між різними групами співробітників залежно від їхніх показників?
• Які відділи мають найбільшу кількість вакансій і які компетенції там найбільше потрібні для наступного етапу розвитку компанії?

Кейс 6. Автоматизація рутинних завдань

Кейс 7. Підтримка корпоративної культури

Досвід лідерів ринку

• Coca-Cola впроваджує штучний інтелект для автоматизації різних бізнес-процесів, зокрема документообігу, маркетингу та створення рекламних креативів. У рамках укладеного в 2024 році партнерства з Microsoft, компанія інвестує $1,1 мільярда у хмарні сервіси Microsoft та їхній сервіс Azure OpenAI, який надає доступ до найпрогресивніших моделей GPT. Важливим фактором вибору стала безпека та відповідність корпоративним стандартам, які забезпечує Azure OpenAI.
• Unilever використовує чат-бот на основі генеративного штучного інтелекту під назвою «U-First» для адаптації нових співробітників. Він допомагає новачкам орієнтуватися в процесі онбордингу, відповідає на їхні запитання та надає важливу інформацію про компанію, політики та процедури. Крім того, U-First збирає зворотний зв’язок, що допомагає Unilever постійно покращувати процес адаптації. Таким чином Unilever прагне підвищити залученість працівників і покращити їхню утримуваність, одночасно знижуючи навантаження на HR-відділ.
• L’Oréal використовує генеративний АI для оптимізації процесу найму. Чат-бот Mya відповідає на запитання кандидатів на початкових етапах відбору, збираючи важливу інформацію, таку як наявність візи, що суттєво економить час рекрутерів. Крім того, штучний інтелект аналізує та створює опис вакансій.

Генеративний штучний інтелект та Azure OpenAI

Генеративний AI в обслуговуванні клієнтів: 8 способів використання

Підтримка клієнтів у режимі 24/7

Обробка та сортування звернень клієнтів

Персоналізація досвіду та пропозицій

Автоматизація рутинних завдань

Допомога операторам

Онбординг нових користувачів

Аналітика та клієнтські інсайти

Заповнення прогалин в базі знань

AI в клієнтському сервісі: ключові переваги в цифрах

Чому впровадження AI-рішень на базі Azure OpenAI ефективніше разом зі SMART business?